如何提升独立站的用户体验,建议收藏

现如今,打造紧贴客户需求的独立站店铺,不仅 要提供物美价优的商品,还需要给买家提供无可挑剔的购物和购后体验。给客户⼀个合理的期望是关键。做好这一点有助赢得客户信任,消除他们的后顾之忧。特别是与新客户打交道时,那么具体该如何做呢?

一.图像展示 

二.商品描述 

明确提供下列关键商品信息⾄关重要,不仅能向客户详细介绍商品,还能展现商品的卖点,令其脱颖⽽出

1.款式说明

简要介绍商品的款式,说明适合穿戴的场合。主要⽬的 是介绍商品的⻛格特点。

2.商品特⾊

时装:⾐袖、⼝袋、领⼝、款型

电⼦产品:摄像头数量、特殊滤镜

家居⽤品:形状

3.重要/技术细节

时装:尺码

电⼦产品:运⾏速度、内存,例如 8MB RAM、3.1 Mhz

家居⽤品:最⾼可耐 250℃ ⾼温

4.材料和保养说明

⽹购消费者⽆法触摸和感受实物⾯料,因此卖家需要提供 尽量详细的商品信息,以帮助判断材料质地。

时装:⾯料成分

电⼦产品:使⽤的材料

三.明确的尺码 

尺码与合身度是服装零售商最头疼的⼀个问题,尤其是⽹店卖家,因为买家⽆法在下单前试穿。如果从多家供应商和⼯⼚拿货,那么卖家⾯临的挑战会更⼤。建议卖家提供尽量详细的商品信息,帮助买家做出恰当的选择。例如提供尺码表、测量⽅法、

四.合适的价格 

消费者通常会寻找价格最实惠的商品,尤其是⽹购时,因为货⽐三家更容易。价格⾼低也能体现质量的优劣。

消费者通常会根据标注的原价来预判商品的质量。因此,店主应为每件商品合理定⼀个有竞争⼒的原价,以反映商品的实际质量。

许多零售商会⽤折扣优惠来吸引客户。部分零售商⼏乎将所有商品都标为打折出售,但如此⼀来,原价也就失去了意义,除⾮其特⾊就是折扣店。

在北美和欧洲,商家通常只会在清仓甩卖或“⿊五”等特惠活动时打折。建议仅在特卖活动时才将商品打折出售。

在某些国家/地区,提⾼商品原价再打折的做法还会违反《商品说明条例》(TradeDescriptions Ordinance)。建议您咨询法律专业⼈⼠的意⻅。最好的做法是:标价真实

五.配送信息  

发货和送达时间也是影响客户作出购买决定的因素。下单后, 买家往往都希望能尽快收货。建议提前为买家设置合适的等待预期

在配送信息⻚提供订单处理、发货和送达的时间和⽅式,以便客户全⾯了解相关详情。建议在此⻚⾯概要说明从下单到收货之间各个环节的注意事项。使⽤亲切的语⽓,缓解买家的焦虑情绪。您可选择在此⻚提供下列信息:

订单确认:告诉买家什么时候 会发送订单确认邮件

订单处理:说明发货前需要多⻓ 时间来处理订单

发货通知:告诉买家,⼀旦发货 就会向其发送含物流追踪信息的通知邮件,要注意接收

特别说明:说明任何特别信息,例如⽆法配送到邮政信箱

配送⽅式:使⽤表格等⼀⽬了然的格式,简要说明有哪些不同的配送⽅式,以及

每种⽅式的⽤时和运费

其他通知:如果会以邮件或短信形式发送其他重要配送信息,务必也向买家清楚说明,例如包裹准备好次⽇送达的通知

投递失败:提醒买家错过收货应该

关税/增值税:说明商品的关税或增值税(如有)由谁承担,及缴纳⽅式

六.支付选项 

许多⽹购消费者在选好商品加⼊购物⻋后,最终⼜放弃了购买。发⽣这种情况的原因有很多,没有适合他们的⽀付选项就是其中之⼀。建议卖家多了解⽬标市场,提供本地常⽤的⽀付⽅式。

例如,在德国,PayPal 的使⽤率很⾼,因此建议为德国购物者提供这种⽀付选项。在巴⻄,2018 年有近⼀半的电商交易使⽤分期付款的⽀付⽅式*,因此商家应考虑与本地企业合作,提供分期付款的⽀付选项。

七.售后沟通 

买家下单后,买卖双⽅的沟通并未就此结束。实际上,购后沟通的重要性更⾼。参考以下标准沟通流程,向买家传递⼀些重要信息。

八.特别信息 

如果预计订单处理或发货时间会出现延迟,例如恰逢中国春节、⿊⾊星期五或其他任何特殊节⽇或促销活动前,建议提前通知买家,说明⼤概要延迟多久。可在下列界⾯显示通知:

九.退款与退货 

48% 的消费者在购买前会查询了解退货事宜。宽松的退货政策会赢得许多消费者的信任。建议换位思考,站在买家的⽴场来说,他们⼤部分⼈其实都不愿意退货。清楚说明您的退货政策和流程,让买家能⼀⽬了然。提供下列信息:

退货政策:买家必须在哪个规定的时间范围内发起退货或寄回商品?

特例情况:是否有任何例外情况不接受退货?例如有穿过痕迹的商品,或已开箱的电⼦产品。

退货流程:如何发起退货?退货地址是什么?

物流追踪:如何追踪包裹的物流状态?

包裹验收:仓库收到退货包裹后会如何处理?会如何检查退货商品?验货需要多⻓时间?

退款流程确认退货没有问题后,多久才会退款?

十.商品质量

为确保向买家提供的每⼀件商品都品质优良,上新前务必要认真做好商品质检,保证质量过关。商家可依据多个标准来评估不同类型商品的质量。建议从以下四个⽅⾯来评估商品质量。

十一.客户服务 

借助科技手段自动回复,贴近客户需求的购物流程,保持和客户良好的互动,好评及好评感谢回复等等。