要问跨境卖家怕什么，“订单纠纷”一定榜上有名。最近几年因为供应链和物流受疫情影响变得不太稳定，有些买家没收到货就发起了退款。
“不忙的时候还好，大促期间连轴转，一不留神没处理PayPal的邮件，店铺就得受影响。”一位跨境卖家Lisa因为处理PayPal争议订单的问题头疼不已。
顾客有可能会因为存在未收货、货不对板等售后问题，向 PayPal 发起退款赔偿争议。这种时候会需要商家进行回应处理。
交易纠纷处理的时效，直接影响着纠纷处理的结果，也同时影响着商户的退单率。为解决跨境卖家的这个痛点，Shoptop在订单功能中新增PayPal 争议订单模块。
使用Shoptop PayPal Dispute功能，无需登录PayPal后台，卖家可以直接在店铺后台筛选、查看、处理在店铺交易后产生的所有纠纷，不仅操作更方便，纠纷处理也更及时高效。
安装入口：订单 – Paypal争议订单
一般来说，发生退款和赔偿争议后，卖家会收到PayPal发送的邮件提醒。当信息接收繁忙时，卖家很容易遗漏邮件信息，导致店铺受到影响。同时，考虑到PayPal账号密码的安全性，只能靠卖家自己登录查看和处理纠纷邮件，处理效率低下。
使用Shoptop PayPal Dispute功能，卖家可授权店铺运营人员在Shoptop后台在线批量处理，解决问题更高效。
进入PayPal争议订单，是一个总览的页面，商家可以看到全部类型的争议，包括客户没有收到商品或服务、客户报告商品或服务与描述不符、客户未授权购买商品或服务、未为客户处理退款或信用、交易是重复的、向客户收取的金额不正确、客户通过其他方式为交易付费、汇款出现问题等等，以及争议的不同原因和阶段：待客户回应、待商家回应。商家可以根据自己的需要，进行筛选和查看。
在待商家处理页面，可以看到全部等待商家跟进处理的争议订单。商家处理后，该争议单就会进入待顾客处理页面，可进行查看。
如果商家和顾客无法就争议达成共识，任何一方皆可以在提出争议后的20天内，要求PayPal审查个案，PayPal将根据双方提供的证据作出决定。
PayPal审核中的争议可在PayPal审核中页面查看。
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