谷歌对GMC广告的审核让很多小企业绝望，没有人知道GMC账户为什么被封，也没有人知道下一步应该怎么办。“我只是一个本本分分做诚实生意的小老百姓啊，你们是不是搞错了”。解决GMC被封，懂Google Merchant Center政策才能玩转跨境电商独立站。
一、GMC被封的常见理由
谷歌对GMC广告的审核内容很广泛，GMC被封后也只会给一个非常笼统的理由，可能导致GMC账户被封的原因包括：
- 用户安全（虚假陈述）
- 退货和退款政策（虚假陈述）
- 虚假陈述
- 结帐流程不完整（编辑标准和专业标准）
- 结帐流程不安全（以不负责任的方式收集和使用数据）
- 没有在线购买方式（网络滥用）
- 恶意软件或垃圾软件
- 保健和药物
- 目标网址无效
- 需要登录或托管域名
- 危险商品（枪支和零部件、爆炸物、其他武器、烟草、违禁药品及相关用具）
- 面向成人的内容
- 与赌博相关的内容
二、GMC被封原因自查
1. 退货和退款政策
退货和退款政策与网站内容有关，属于虚假陈述的一种。无论是否提供退货和退款服务，都需要向客户提供详细说明。即便是提供退货和退款服务，也需要明确写出来。
退货和退款政策以下几点需要展示在网站上：
- 网站是否提供退货和退款服务
- 如何处理退货和退款，有什么要求
- 退货和退款的时限是什么
另外，网站需要使用当地语种。例如面向西班牙客户的跨境电商网站，需要使用西班牙语，对应的退货和退款政策也需要使用西班牙语。不能图省事使用英语，即便是网站使用了西班牙语，但退货和退款政策使用英语也不行。
2. 结帐流程不完整
结帐流程与网站功能有关，属于电商网站标准问题，这类问题通常只出现在自建站中。
结帐流程需要注意以下几点：
- 客户可以正常支付，流程中不能出现任何错误
- 客户完成支付后，需要显示成功交易的提醒，避免重复支付
- 支付方式最好多元，保证任何客户都可以支付
3. 结帐流程不安全
结帐流程不安全与网站SSL证书有关，属于网站技术问题，这类问题通常只出现在自建站中。
为了保证结帐流程等收集客户信息过程中的数据安全，网站需要在所有页面都添加SSL证书。成功添加SSL证书后，浏览器地址栏中的网址会以https开头。反之，如果网址不安全，浏览器地址栏中的网址会以http开头，比前者少了一个字母s。
安装SSL证书并不需要很高的费用，有很多免费的SSL证书可以直接使用，如果你是刚刚起步跨境电商业务，不要被高价SSL证书欺骗。
另外需要注意的是，有时候安装了SSL证书，仍然有一些页面的地址显示为http开头。这通常是由于页面元素导致的，例如网站上的旧图片，引用的时候使用http开头，那么即便安装了SSL证书这个页面也无法正显示为https开头。这时候把旧素材重新用https开头的方式引用即可。
4. 没有在线购买方式
没有在线购买方式与网站功能有关，属于电商网站标准问题，这类问题通常只出现在自建站中。B2C跨境电商最直接的目的是让客户在网站上达成交易，所以在线购买方式是必备的。当然你会发现一些网站只有询盘功能，这些网站大多是B2B外贸网站，他们的目的是让客户留下信息，后续在安排专门的人员跟进。
使用GMC推广，无疑应该属于B2C跨境电商类型，所以网站上有在线购买方式是必备功能。也就是说，每个产品的介绍页面，至少要有一个按钮可以让客户点击购买商品。
5. 保健和药物
保健和药物与网站销售产品有关，属于网站资质问题，这类问题中国跨境电商较少遇到。
下面是产品自查列表，你可能无法销售以下产品：
- 非处方药
- 处方药
- 未经批准的药物和补品
- 宣传非处方药的网上药店
- 怀孕和生育相关商品
- 性功能增强治疗
如果你确定自己拥有合法资质，并且所售产品符合目标客户当地法律，可以提供相关资料给谷歌团队审核。
6. 目标网址无效
目标网址无效属于网站技术问题，通常情况下可能是网站出现了错误，导致业务无法正常访问。注意，仅仅是你自己可以正常访问是不够的，请根据以下情况验证GMC投放的网站：
- 着陆页无法正常加载
- 着陆页跳转其他页面，例如4或5开头的状态码
- 只有特定IP才能正常访问
- 只有特定浏览器才能正常访问
7. 需要登录或托管域名
需要登录或托管域名属于网站技术问题，通常可能出现在正在开发的网站上。需要登录指的是客户需要输入密码才能浏览网站，托管域名指的是域名已经过期无法访问。
8. 危险商品
危险商品与网站销售产品有关，属于网站资质问题，这类问题中国跨境电商较少遇到。与保健和药物不同的是，危险商品是违禁品，不可能通过任何销售资质来通过审核。所以如果因为这类问题导致GMC被封，没有任何成功申诉的可能。
危险商品列表：
- 爆炸物
- 枪支及配件
- 危险刀具
- 软性毒品和毒具
- 烟草制品及其相关用具
另外，任何与上述产品相关配件、原料、制作说明等都无法通过审核。
9. 面向成人的内容
面向成人的内容与网站销售产品有关，属于网站资质问题，这是比较常见的黑五类产品。此类产品有可能正常投放，但是非常严格，需要提供相关资质。
产品内容包括：
- 成人用品
- 性暗示内容
- 包含裸露肌肤和裸体的图片
10. 与赌博相关的内容
与赌博相关的内容与网站销售产品有关，属于网站资质问题，这也是比较常见的黑五类产品，近两年以APP和网页游戏居多。通常情况下无法正常投放此类产品，但GMC允许投放相关配件。
谷歌可以投放的赌博广告包括：
- 与赌博相关的实体物品，例如扑克图书
- 赌博用具，例如扑克筹码
- 与赌博相关的彩票
- 体彩刮刮卡
11. 跨境电商被封
2021年，中国卖家在亚马逊平台店铺大量被封，主要是打击违反亚马逊平台规则、整治虚假评论刷单现象。抱着类似运营思路的卖家转入独立站恐怕也没那么容易，独立站并非法外之地，GMC改封照样会封。
跨境电商独立站纠错自查列表：
- 网站出现仿品：Logo、商标、款式、商品图片
- 网站没有经销商授权：如果网站销售的品牌很多，并且有大品牌商品，需要提供经销商授权
- 虚假宣传信息：折扣很低、全站折扣、包邮信息等等
- 不真实的商家信息：联系方式、商家地址、公司名称等等
- 信息安全：隐私政策信息、用户使用协议、网站SSL证书等等
所以，真实很重要，不要玩火。跨境电商独立站可以优先考虑谷歌搜索广告、谷歌展示广告、YouTube广告。Google Shopping广告可以新建其他谷歌账户投放，避免连带被封。
三、跨境电商独立站GMC被封申诉流程
1. GMC被封后不要尝试以下行为：
- 给同一个网站创建新的GMC账户
- 给网站换新域名继续投放
- 什么都不修改直接申诉
为什么不建议直接申诉呢？GMC账户被封一般都是机器审核判断的，如果你100%确认网站没有任何问题，可以直接申诉，谷歌团队会人工重新审核。但我劝你不要这么自信，因为你盲目申诉两次可能会发现之后发的任何申诉都没人理你了。即便是网站已经完全符合了GMC的政策要求，你可能也无法再使用这个网站。
2. 解决跨境电商独立站错误
无论你是Shopify、WiX还是Woocommerce搭建的跨境电商独立站，这些平台或工具都没有义务让你通过GMC的审核。
跨境电商独立站销售的产品必须合法
- 不要销售仿冒品，不能出现任何大品牌相关的Logo、配图等
- 不要直接从亚马逊或其他网站复制宣传图片
- 不要销售危险商品、赌博商品、色情商品等
- 销售医疗相关产品需要有资格证书
跨境电商独立站的宣传必须合规
- 展示快递政策，包括发货时间、邮费、包邮政策、税费等
- 展示退款和退货政策，包括时间、条件等
- 不要打极低的折扣，也不要全站折扣
跨境电商独立站的交易必须顺畅
- 支付方式要全面，提供多种支付方式，并尽量在Footer和购买按钮附近展示相关支付图标
- 付款后应该弹出成功页面，告知客户已经成功购买，最好展示发货时间
- 支付过程中的所有页面都需要有SSL证书，并且有隐私政策说明
跨境电商独立站的客户信息必须安全
- 安装SSL证书，确保每个页面都可以正常用HTTPS协议打开
- 展示隐私政策页面，包括不收集、不销售客户信息等
- 欧洲会有额外的政策要求，如果针对欧洲客户投放，需要补充相关协议
跨境电商独立站的企业必须真实
- 展示公司联系信息，包括电话、邮箱、地址
- 中国企业可以准备好营业执照，方便申诉使用
3. Merchant Center帐号诊断
提交申诉的方式有两种，一种是标准化的申诉，可以直接在Google Merchant Center帐号中完成；另一种是邮件提交人工审核。
当你完成上面的步骤后，可以先尝试标准化的申诉。步骤是进入GMC账户中，进入“诊断”页面，漫长“申请审核”按钮。如果你的GMC账户中没有这个按钮，或者通过此方法申诉之后仍然失败，可以尝试邮件提交人工审核。
4. 邮件提交人工审核
邮件提交人工审核时需要把所作的调整内容列举出来，不要让审核人员看不懂。GMC申诉不存在官方模板，所谓的模板是给小白用的，也不见得适合你。网站完全正常的内容，不需要提交给谷歌团队审核，只提交修改变动的内容即可。
点击进入Google Merchant Center申诉入口
记住以下核心原则：
- 网站内容有真实
- 列出根据谷歌广告政策对网站的调整
- 提供公司资质证明
另外，使用VPN登录不会导致GMC被封。申诉内容中英文均可
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